epttavm iade nasıl yapılır

Satın alma iadesi bir alışverişin tüm ya da bir bölümünün iptaline ilişkin hükümleri ifade etmektedir. İade prosedürü genelde, satın alınan ürün ya da hizmetin kullanıcı tarafından iade edilmesi durumunda uygulanır. Müşteriler ürünü geri alıyor ve parayı veya ürünün bir değiştirmesini talep ediyor olabilir.

Bu durumda, satıcı ürünü geri almak üzere aracıları veya müşteriyi destekleyecek bir iade prosedürünün yürürlüğe konması gerekmektedir. Bu prosedürün basit olmasına dikkat edin. Aksi takdirde, karışıklıklar söz konusu olabilir. Örnek olarak, eğer müşterilerin sizinla iletişim kurmaları gerekiyorsa, size iadeyi vermeyi ne kadar hızlı şekilde kontrol etme ve iadeyi müşterilere geri verme konusunda geri bildirim almaları için bir prosedür ve sistem oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, iade yönetiminde, dikkate alınacak bazı noktalar vardır. Örneğin, sizin iade politikanızın ne olacağını belirlemelisiniz. Bu, kurulum veya tamir için paralı mı olacak ya da ürünün özelliğiyle ilgili yanlış bir gönderme dışında iadeler kabul edilecek mi? Bazı durumlarda, ürün iadesi olmaksızın değiştirme seçeneğinin de sunulması gerekebilir.

Satıcılar ayrıca iade karmaşasını önlemek ve satın alma işlemlerini kolaylaştırmak için etiketleme, ambalajlama ve takip sistemleri gibi altyapıları hazırlamalıdır. Bu sistemler sayesinde, müşterilerin iadelerini isteme, izleme ve tamamlanma sürecini yönetmek daha kolay hale gelecektir.

Kısaca, satın alma iadesini vermek için bir dizi adım ve prosedürü izlemelisiniz. İade prosedürünü basit hale getirin, müşteri desteğine odaklanın ve takibi iyi yönetin. Böylece, satın alma iadesi basit ve hızlı bir şekilde yürütülebilir.

1. İade işlemleri, Müşteri Hizmetleri tarafından gerçekleştirilir.

2. İadeyi talep eden müşteri, iade ile ilgili çalışan ekibe ürünün satın alma belgesi, alınan ürünün satın alma tarihi, satın alma yeri ve bedelini gösteren faturaları ve iade ettiği ürünün yoğun taşıma düzenekleri ile birlikte teyit ettirmelidir.

3. Müşteri hizmetleri çalışanı, iade alınabilmesi için müşterinin talep ettiği ürünü iyice inceleyebilmek için müşteriden orijinal ambalajında iade etme talebinde bulunmalıdır.

4. Müşterinin ambalajına yerleştirdiği faturalara ait orijinal gönderim etiketini koruması ve görevliler tarafından Ulaştırma, Garanti ve Müşteri Hizmetleri tarafından yönlendirilecek isim, adres, telefon gibi sevk bilgilerini içeren gönderim etiketini ambalajın üzerinde tutması, iadeyi gerçekleştirmeyi besleyen önemli hususlar arasındadır.

5. Ulaştırma görevlisi tarafından iletilen ürünlerin iletim tarihinden sonraki 48 saat içinde iadeyi gerçekleştirmek mümkündür.

6. Müşterinin eksiksiz ve hasarlı ürünleri talep etmesi halinde, doğabilecek masrafların karşılanması gerekmektedir. Müşteri hizmetleri, hasar ekilisenin tesliminden sonra işlem yapmaya karar verir.

7. Ürünü iade eden müşteri iptal etme formuna imza atarak iade talebini teyit etmelidir.

8. Ürün iade edildiğinde, müşteri hizmetleri tarafından ürün iade edildi ve iade edilen ürünün karşılığında karşılık ödemesi yapılmış olarak işaretlecektir.

9. İade işlemi tamamlandığında, müşterinin ödemesi teslim alınan ürüne göre kredi kartının dört rakamı, e-transfer ya da ödemenin yapıldığı başka bir hesaba iade edilecektir.

1. Öncelikle, satın alınan ürünün iadesi için gerekli olan talebi iletmeniz gerekmektedir. Satın alınan ürünün iadesi hakkında daha fazla bilgi ve talimatları almak için satıcı veya üreticinin web sitesine başvurularak destek grubu ile temasa geçebilirsiniz.

2. İade taleplerinde dikkat etmeniz gereken şey, ürünün satın alma detaylarını ve tam iade nedenini belirtmenizdir. Ürünün açıklamalarını ve ek kutularını doldurmalı ve ürünü orijinal durumuna çevirmelisiniz.

3. İade edilecek ürüne dair argümanlarınızı detaylı bir şekilde ortaya koymalı ve diğer talimatları dikkatli bir şekilde takip etmelisiniz.

4. İade için gerekli olan tüm bilgileri sağladığınızdan emin olmalısınız. Böylece satın alınan üründe oluşabilecek herhangi bir aksiliklerin giderilmesine yardımcı olabilir ve satın alınan ürünün başka bir kişiye iletilmesini engelleyebilirsiniz.

5. İade edilmek istenen ürünlerin kargolama ücretlerini satıcı tarafından ödenmesi, ürünün orijinal kutusu, ambalajı ve bağlantılarının tümüyle ortaya çıkarılması gerekmektedir. Böylece geri gönderilen ürünün gönderim için gereken kriterleri sağlar.

6. Satıcının ilgili politikalarına uygun olarak, ürünün geri gönderilmesi gereken adresi de önceden belirlemelisiniz. İade taleplerinizi satıcıya ulaşıncaya kadar sözlü veya yazılı olarak kayıt altına almış olmanız da çok önemlidir.

7. İade talebi onaylandıktan sonra ve ürün kayıtlara kaydedildikten sonra, satıcı tarafından iade edilecek miktarların size ödenmesine başlanacaktır. Dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, ürünün kolay ve güvenli bir şekilde iade edilmesidir.

Kişisel nüfuz kartlarının iadeleri, İstanbul Aptt memurluklarında ya da İstanbul Aptt ağ üzerinden (www.aptt.com.tr) yapılabilir. İlgili memurlukta iade işlemi için, kartın bulunduğu hüviyet cüzdanının, kartınızın sahibi adına kayıtlı bir e-Devlet kimlik bilgisiyle (TC Kimlik numarası, adının ve soyadının doğruluğu ile) birlikte getirilmesi gerekmektedir. E-Devlet üzerinden yapılan iade işlemleri için ise öncelikle Kişisel Nüfuz Kullanım Portalı aracılığıyla giriş yapmak, sonra da ‘Kişise Nüfuz Kartı Ödemesi’ sekmesinden ‘Kart İadesi’ sekmesine tıklayarak işlem gerçekleştirilmesi gerekmektedir.