crm yazılımı nasıl yapılır

CRM yazılımı, kurumların müşteri ilişkilerini özel bir şekilde düzenlemelerini ve temel müşteri deneyimlerinin maksimum seviyeye ulaşmasını sağlamak için geliştirilen yazılımlardır. Tüm bu süreç, kurum veya kuruluşa özel ölçütlerin belirlenmesiyle başlar. Potansiyel müşterileri hedef alan pazarlama stratejisinin belirlenmesi, kurumun değer yaratacağı tahmin edilen müşteri haritasının oluşturulması gibi temel adımlar, genel olarak CRM politikasının oluşumunu oluşturur.

Veri elde etme ve tutma, CRM’nin temel taşları ve müşteri ilişkisi yönetimi için en önemli girdi unsurlarıdır. Verinin özelleştirilmesi ve kullanılabilir formata dönüştürülmesi, CRM’yi tamamen çalışır hale getirir. Bunu takip eden bir etap ise, verinin ilgili raporlar, haritalar ve grafikler üretmek için izlenen diğer süreçlere aktarılması ve analiz edilmesidir. Bu adımda, kurumun artık başlayabileceği müşteri ilişkisi yönetimi sürecinin oluşumu desteklenir.

Özelleştirilebilen CRM sistemi, kurum ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilebilir. Özel pazarlama girdileri ve takip eden raporlamaların üretilmesi, CRM’yi sağlıklı bir yere getirir. Süreçlerin zamanla daha uyumlu bir hale getirilmesi için olur-olmadık bağlantılarının ve bunlara bağlı operasyonların incelenmesi sürecinin takibi de önemlidir. Sonuç olarak, temel CRM sisteminin kurulumu, kuruma özgü hangi uygulamaların oluşturulacağına ve hangi verilerin kullanılacağına bağlı olarak değişecektir.

1. CRM sisteminin kullanım amacını belirleyin.
2. CRM sisteminin hangi özellikleri içermesi gerektiği hakkında karar verin. Örnekler arasında; alışveriş yönetimi, veri toplama ve raporlama, veri güvenliği, kişisel bilgilerin güvenliği ve müşteri bilgilerinin güncellenmesi yer alır.
3. Veritabanı çözümünü seçin. Veri tabanının performansı, çevirim zamanı ve veri güvenliği süreçlerinin kararlarını değerlendirin.
4. CRM sisteminin donanım ve yazılım ihtiyaçlarını belirleyin. İşlem gücü, disk alanı ve güvenlik bilgisi gibi kavramları değerlendirin.
5. CRM sisteminin mimarisini oluşturun ve cihazların nasıl çalışacağını belirleyin.

6. CRM sisteminin görünümünü ve düzenini belirleyin. Kullanıcı arabirimiyle ilgili veri giriş ve çıkış süreçlerini belirlemelisiniz.

7. CRM yazılımının hangi dillerle çalışacağını belirleyin. Kullanıcı arayüzünün dil seceneklerini ve otomatik çevirileri ayarlayın.

8. Kullanıcı kayıt sürecini ve güvenlik seviyelerini belirleyin. Güvenliği sağlamak için şifreleme algoritmalarını ve erişim seviyelerini kullanın.

9. CRM sisteminin izleme ve raporlama özelliklerini belirleyin. Hedefler olması için hangi kriterler kullanılacak? Raporlama aracının içeriği ile ilgili tüm ayrıntıları belirleyin.

10. Test sürecini başlatın. Sistemin her bir özelliğinin ve işlevinin doğru çalışıp çalışmadını kontrol edin. CRM yazılımının güvenli kullanılabilecek ve hatalara karşı mümkün olduğunca dirençli olmasını sağlayın.

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımının yapılmasında izlenmesi gereken bazı temel kurallar vardır:

1. Müşterilerinize en iyi deneyimi sağlamak için sizin potansiyel müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanın. Bunu insanların analizine, anketlerine ve daha fazlasına dayanarak yaparsınız.

2. Müşterilerinizin mevcut durumunu analiz etmek için bilgi toplamak ve etkili bir CRM sistemi oluşturmak için çözümlere odaklanın. Müşterilerinizin mevcut durumu hakkında tahminler yapmak için verilerinizi toplayın.

3. İşinizi iyileştirmek için tüm davranışları ve etkileşimleri izleyin. Müşterilerinizle, potansiyel müşterilerinizle, çalışanlarınızla, tedarikçilerinizle ve pazarlama çalışmalarınızla ilgili her şeyi takip edin.

4. Deneyimlerinizi optimize etmek için belirli amaçlar doğrultusunda görevler oluşturun. Örneğin, ürün pazarlama etkinliklerinizi gözden geçirin ve veriler kullanarak neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramadığını anlamaya odaklanın.

5. Müşterilerinizi koruyucu özellikler ve arka çıkım sağlamak için çalışın. Müşterilerinizi güvence altına almak için müşteri desteği ve çözümler sağlayın.

6. Verilerinizi anlık veri ve zamanlamalı raporlarla etkin bir şekilde analiz edin.

7. Müşterilerin tam olarak ne istediğini anlamaya çalışın. Müşterilerinizin taleplerini anlayarak, onlara özel çözümler geliştirebilirsiniz.

8. Yenilikçi ve kolay kullanım arayüzleri, müşteri davranışlarının her dakika ve gün içinde takip edilmesine izin vermek için uygulama ve veri yönetimini hızlandırmak için gereksinimleri sağlayın.

9. CRM için entegrasyon ve veri akışı olanaklarının içerdiğinden emin olun. Müşteri verilerinin diğer sistemler ile eş güncelleştirilmesine izin vermek için entegrasyon teknolojileri araştırın.

10. Güvenlik ve koruma önlemleri alarak verilerinizin güvende olduğundan emin olun. Kimliği doğrulama, güvenlik duvarı ve diğer dijital koruma önlemleri dikkate alın.

CRM (Müşteri İlişkisi Yönetimi) yazılımı her şirketin ihtiyacı olan ve müşteri ilişkilerinin yönetimini kullanarak satış işlemlerinin yürütülmesine, müşteri bilgilerinin kaydedilmesine ve müşteriler ile etkileşimlere olanak sağlayan bir yazılım çözümüdür.

Introduction

Yazılım, müşterilerin kısaca tanımlanması amacıyla tasarlanmış sistemler, çözümler ve prosedürler oluşturmak için geliştirilmiştir.

Müşterileri İdare Etme

Müşteriİdaresi, CRM yazılımının temel özelliğidir ve birden çok müşteri profilinin yönetilmesini, doğru şekilde korunmasını ve başka anlamda yönetilmesini sağlar. Bu fonksiyonlar bazen bir veri tabanı veya arşiv olarak hizmet verir ve müşteri kimliklerinin, konumlarının, tarihlerinin ve verilerinin tutulmasını sağlar.

Satış İşlemlerini Yönet

Satış, CRM yazılımının diğer temel özelliklerinden biridir ve bir müşterinin geçmiş satışları, mevcut siparişleri ve iptalleri hakkında detaylı bilgiler sağlar. Satış fonksiyonunun sunduğu diğer özellikler nelerdir? Borç takibi, iadesi, faturaların ödemesi, teslim süreleri ve satışlar arasındaki ilişkiyi görmek.

Müşteriler ile Etkileşim

Müşterileri sağlanan hizmetlerle sürekli olarak etkileşime geçmek için etkileşim fonksiyonunu kullanın. Bu özellik, size müşterilerinize doğrudan email gönderme ve onlarla anlık olarak sohbet etme imkanı sunar.

Raporlama

Raporlama fonksiyonu, satış ve müşteri verilerini tam olarak anlamanıza ve değerlendirmenize yardımcı olacak raporlar oluşturmanıza izin verir. Raporlar, satış trendleri, müşteri kaynakları ve satış iptallerindeki değişimleri göstermek üzere özelleştirilebilir.